Условия доставки

Онлайн-магазин «Утконос» уже более 19 лет радует своих клиентов в Москве и Московской области своевременной доставкой продуктов питания и сопутствующих товаров.

Здесь можно заказать продукцию самых популярных брендов из разных ценовых групп и сегментов.

Собственный специально оборудованный склад и внимательные сборщики дают возможность отслеживать сроки годности продуктов и их качество. Заказы развозит современный автотранспорт, оборудованный аппаратурой для поддержания температуры. Таким образом достигается максимальная свежесть продовольственных товаров.

С заботой о клиентах и их здоровье

В условиях самоизоляции компания продолжает осуществлять доставку необходимых продуктов. Для того чтобы уменьшить потенциальные риски, принимаются все возможные меры безопасности:

  • весь персонал проходит ежедневные медицинские осмотры;
  • курьеры обеспечены необходимыми средствами личной гигиены – масками, перчатками и дезинфицирующими гелями;
  • добавлена возможность бесконтактной доставки. При оформлении покупки укажите галочкой опцию «Оставить у двери» и проведите оплату. Курьер привезёт заказ, поставит у двери и по телефону проинформирует вас об этом.

Способы и сроки доставки

«Утконос» старается сделать получение вами заказов максимально удобным. Интернет-магазин предлагает курьерскую доставку к вам домой или самовывоз из любого ближайшего продуктомата.

Сделать заказ в онлайн-магазине «Утконос» могут жители Москвы, Московской области, а также Тулы, Калуги и Твери. Оформить его можно на официальном сайте или в специальном приложении, доступном для устройств на базе Android и iOS. После того, как вы добавили необходимые товары в корзину, выберите желаемый способ получения покупок.

Условия курьерской доставки

Магазин обслуживает несколько территориальных зон с различной стоимостью доставки. При оформлении заказа вы можете выбрать двухчасовой или четырёхчасовой интервал.

Интервалы доставки

Минимальная сумма покупки в интернет-магазине составляет 3000 руб. при доставке курьером.

  • В пределах Московской кольцевой автодороги доставка бесплатная. Возможен привоз в день оформления.
  • От МКАД до трассы А107 стоимость доставки составит 199 руб. Бесплатная доставка при заказе от 4000 руб.
  • Между трассами А107 и А108 доставка бесплатная при заказе от 6000 рублей. При покупке от 3000 до 4000 руб. стоимость доставки составит 449 руб., от 4001 до 5999 руб. – 249 руб. Кроме того, в этой зоне возможна только утренняя доставка с 6 до 12 часов с двухчасовыми интервалами.
  • Доставка в Калугу, Тулу, Тверь и Завидово будет бесплатной при сумме заказа от 4000 руб. При заказе на меньшую сумму её стоимость составит 149 руб. Для этих территорий действуют следующие интервалы доставки:
    • с 8.00. до 13.00;
    • с 10.00 до 16.00;
    • с 13.00 до 18.00.

При принятии курьерской доставки вы имеете право отказаться от любой части заказа. Стоимость его при этом уменьшится на соответствующую сумму.

Передавая вам покупки, курьер вместе с ними предоставит товарную накладную с полным перечнем наименований.

Получение товаров через продуктоматы

Продуктомат

Магазин «Утконос» имеет широко развитую сеть специализированных точек выдачи – продуктоматов. Минимальная сумма заказа при выборе данного способа получения составит 1000 рублей, доставка до продуктоматов осуществляется бесплатно, два раза в день. Вы сможете забрать ваши покупки уже на следующий день после оформления. В данном случае оплата возможна только банковскими картами при оформлении или получении заказа.

К сожалению, из-за имеющихся ограничений в продуктоматы не может быть доставлена следующая продукция:

  • табачные изделия;
  • алкоголь;
  • фармацевтические товары;
  • крупногабаритные покупки.
  • В некоторые не принимаются продукты глубокой заморозки.

Важно, что при получении заказа вы можете отказаться от любой его части прямо на месте. Предоплаченная стоимость вернётся на ваш счёт в течение 3-10 банковских дней.

Способы оплаты

При курьерской доставке оплатить заказ можно наличными или банковской картой. Также оплата картой возможна при оформлении через онлайн-сервис.

Наличный расчёт

Перед тем как отдать сотруднику службы доставки необходимую сумму, обязательно проверьте заказ. После оплаты вам будет выдана товарная накладная. Кроме того, после поступления средств на счёт продавца вам будет направлен электронный кассовый чек.

Банковские карты

Оплата картой возможна при оформлении заказа, а также при его получении. Платежи принимаются через банковские карты:

  • Visa;
  • MasterCard;
  • Maestro;
  • МИР (при условии подключения услуги 3D-Secure);
  • а также через ApplePay и GooglePay.

Кроме того, вы можете воспользоваться рассрочкой с картами «Халва» и «Совесть».

Обратите внимание, что оплату в продуктоматах невозможно произвести с помощью карт Maestro, а также тех, где не указан владелец или отсутствует CVC-код.

В целях обеспечения вашей безопасности сумма платежей, не требующих введения пин-кода, увеличена до 50.000 руб. Возможность оплаты в одно касание позволяет минимизировать социальные контакты между вами и курьером.

Интернет-эквайринг

При проведении онлайн-платежа необходимая сума резервируется на виртуальном счёте на странице шлюза Сбербанка. Фактически деньги перечисляются после вашего ознакомления с товаром и принятия доставки.

При отказе от заказа до момента его прибытия или в случае отмены по инициативе магазина «Утконос», зарезервированные средства автоматически размораживаются.

Если вы отказываетесь от части предоплаченных товаров при их получении, то разблокировка разницы производится не позднее 3 банковских дней.

При недовложении товара разница между его стоимостью и зарезервированной сумой будет разблокирована автоматически в течение 3 банковских дней.

Моментом расчёта при оплате является фактическое поступление средств на счёт продавца. Именно тогда на подтверждённый вами в личном кабинете электронный адрес будет направлен кассовый чек.